Câu Hỏi
Thường Gặp
Tại p3pet

p3pet xử lý rút tiền theo các khung thời gian sau:

• Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ: 5–15 phút
• Tài khoản chưa xác minh: Cần xác minh danh tính trước khi rút
• Lần rút đầu tiên: Có thể mất đến 30 phút do kiểm tra bảo mật lần đầu
• Rút số lượng lớn (trên 50.000.000 VNĐ): Có thể cần xem xét thêm 1–2 giờ làm việc

Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví đã đăng ký và xác minh trùng khớp thông tin chủ tài khoản p3pet.

Nếu sau 15 phút bạn vẫn chưa thấy tiền trong tài khoản p3pet:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trên ví MoMo/ZaloPay hoặc ngân hàng để xác nhận giao dịch đã thực sự thực hiện
• Chụp ảnh màn hình giao dịch (có mã tham chiếu và timestamp rõ ràng)
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ p3pet qua Telegram @p3pet_vn hoặc Live Chat
• Cung cấp: tên tài khoản p3pet, số tiền, thời gian, phương thức và mã giao dịch

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra cứu và xác nhận trong vòng tối đa 30 phút trong giờ cao điểm. Không cần lo lắng — tiền của bạn không bị mất.

p3pet không thu bất kỳ phí xử lý nào cho các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách của họ — p3pet không kiểm soát các khoản phí này.

Một số lưu ý:

• MoMo và ZaloPay: thường miễn phí chuyển tiền nội bộ
• Chuyển khoản ngân hàng liên ngân hàng: có thể có phí từ phía ngân hàng bạn
• USDT TRC20: phí gas mạng TRC20 do người dùng chịu (thường rất thấp)

Không. p3pet yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản p3pet của bạn.

Việc nạp tiền từ tài khoản người khác bị coi là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản. Quy định này nhằm bảo vệ cả hai bên khỏi gian lận tài chính và đảm bảo tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi tiền thưởng từ khuyến mãi có thể rút ra dưới dạng tiền thật.

Ví dụ dễ hiểu: Nếu bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 3x, bạn cần đặt cược tổng cộng 300.000 VNĐ (3 × 100.000) trong các trò chơi hợp lệ. Sau khi hoàn thành, tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút.

Điều kiện vòng cược cụ thể luôn được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Nếu không chắc, hãy hỏi trực tiếp đội hỗ trợ p3pet trước khi kích hoạt ưu đãi.

Thông thường, mỗi lần chỉ có thể kích hoạt một khuyến mãi. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt có thể áp dụng đồng thời — ví dụ: cashback tuần kết hợp với chương trình hoàn trả tháng. Chi tiết luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Để tránh nhầm lẫn, hãy kiểm tra phần "Khuyến mãi đang hoạt động" trong tài khoản p3pet của bạn.

Có một số lý do tiền thưởng có thể bị thu hồi:

• Sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi nhiều lần
• Không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định
• Vi phạm điều khoản sử dụng của p3pet (xem Điều khoản & Điều kiện)
• Phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: cược ngược nhau để hoàn thành vòng cược)

Nếu bạn cho rằng tiền thưởng bị thu hồi không đúng, hãy liên hệ hỗ trợ p3pet ngay để được xem xét và giải thích chi tiết.

Có. p3pet cam kết minh bạch và công bằng tuyệt đối:

• Slot và casino điện tử: Sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức kiểm định độc lập. Không ai — kể cả nhân viên p3pet — có thể can thiệp kết quả.
• Live Casino: Dealer người thật làm việc trong studio được kiểm soát chặt chẽ, mọi ván chơi đều được ghi hình. Kết quả phụ thuộc hoàn toàn vào tự nhiên (bài xáo ngẫu nhiên, bánh xe quay thật...).
• Đá gà: Truyền hình trực tiếp từ trường gà thực tế, không can thiệp kết quả.

Lịch sử toàn bộ ván chơi có thể xem trong tài khoản p3pet của bạn bất kỳ lúc nào.

Hệ thống p3pet ghi lại trạng thái ván chơi theo thời gian thực. Khi mất kết nối:

• Hệ thống ghi nhận trạng thái cuối cùng đã xác nhận trước khi mất kết nối
• Ván chơi sẽ được xử lý theo kết quả tự nhiên của trò chơi
• Tiền thắng (nếu có) sẽ được cộng vào tài khoản và hiển thị khi bạn đăng nhập lại
• Nếu có bất thường, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản

Nếu bạn nghi ngờ có vấn đề với ván chơi cụ thể, hãy gửi khiếu nại kèm thời gian và chi tiết ván chơi đến đội hỗ trợ p3pet trong vòng 7 ngày làm việc.

Có. p3pet được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập p3pet.club trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần cài ứng dụng.

Trải nghiệm trên di động của p3pet bao gồm đầy đủ tính năng: đăng nhập, nạp/rút tiền, toàn bộ danh mục game, live casino và cá cược thể thao — tất cả hoạt động mượt mà trên cả Android và iOS.

Hành động ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay qua chức năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn còn quyền truy cập
• Bước 2: Liên hệ hỗ trợ p3pet qua Telegram @p3pet_vn hoặc Zalo p3pet.official — ghi rõ "TÀI KHOẢN BỊ XÂM NHẬP" để được ưu tiên xử lý
• Bước 3: Đội ngũ sẽ tạm khóa tài khoản và điều tra trong vòng 1 giờ
• Bước 4: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để lấy lại quyền kiểm soát

p3pet không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh nếu bạn chia sẻ mật khẩu cho người khác. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Tuyệt đối không. Đây là cam kết không thay đổi của p3pet. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán, trao đổi hoặc tiết lộ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: xử lý thanh toán qua MoMo/ngân hàng) hoặc theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước Việt Nam. Xem đầy đủ tại Chính sách bảo mật của p3pet.

p3pet cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ cho những ai muốn kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Tạm khóa: 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày — kích hoạt ngay qua hỗ trợ
• Tự loại trừ dài hạn: 3, 6 hoặc 12 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn

Liên hệ hỗ trợ p3pet qua Telegram @p3pet_vn hoặc Zalo p3pet.official — yêu cầu được xử lý trong 5 phút, không cần giải thích lý do. Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

p3pet cam kết xử lý khiếu nại theo các khung thời gian sau:

• Vấn đề nạp/rút tiền: Phản hồi sơ bộ trong 30 phút, giải quyết hoàn toàn trong 24 giờ làm việc
• Khiếu nại về kết quả game: Cần 3–5 ngày làm việc để điều tra và xem xét lại dữ liệu
• Khiếu nại tài khoản/bảo mật: Ưu tiên xử lý trong 1–2 giờ
• Quyết định cuối cùng: Tối đa 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận

Khi khiếu nại, hãy cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, thời gian xảy ra vấn đề, mô tả chi tiết và ảnh chụp màn hình liên quan để đẩy nhanh quá trình xử lý.

p3pet là nền tảng được xây dựng và vận hành chuyên biệt cho thị trường Việt Nam. Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của toàn bộ dịch vụ p3pet — từ giao diện, hỗ trợ khách hàng đến tài liệu pháp lý.

Đội ngũ hỗ trợ p3pet giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên, hiểu được ngữ cảnh và văn hóa địa phương — không phải hỗ trợ dịch máy hay tiếng Anh khó hiểu. Đây là một trong những điểm khác biệt lớn nhất của p3pet so với các nền tảng quốc tế khác.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản p3pet bất kỳ lúc nào:

• Liên hệ hỗ trợ p3pet qua Telegram @p3pet_vn, Zalo hoặc email
• Xác minh danh tính là chủ tài khoản
• Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả trong 5–10 ngày làm việc sau khi hoàn thành thủ tục
• Tài khoản bị khóa ngay lập tức sau khi xác nhận yêu cầu

Nếu lý do đóng tài khoản liên quan đến kiểm soát thói quen cá cược, p3pet cũng cung cấp các giải pháp thay thế như tạm khóa hoặc giới hạn tài khoản. Đọc thêm tại Chơi có trách nhiệm.