Điều Khoản &
Điều Kiện p3pet

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa p3pet (sau đây gọi là "Chúng tôi", "p3pet", hoặc "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng website p3pet.club, ứng dụng di động, và các dịch vụ liên quan do p3pet cung cấp.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" là toàn bộ tính năng có trên nền tảng p3pet, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, tài xỉu và quần vợt.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do Người dùng đăng ký tại p3pet.club để sử dụng các Dịch vụ.
• "Số dư" là tổng số tiền VNĐ hiện có trong Tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền nạp, tiền thắng cược và tiền thưởng theo điều kiện áp dụng.
• "Tiền thưởng" là các khoản p3pet cấp theo chương trình khuyến mãi, đặt theo điều kiện vòng cược cụ thể trước khi có thể rút.
• "Phiên cá cược" là khoảng thời gian một Thành viên đăng nhập và tham gia các hoạt động cá cược trên p3pet.

Bằng cách đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của p3pet, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm được tích hợp bởi dẫn chiếu vào đây.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ p3pet, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc, cưỡng bức bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
4. Sử dụng tiền hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng để nạp vào tài khoản p3pet.
5. Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
6. Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực hệ của nhân viên p3pet.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng p3pet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân khác, số điện thoại khác hay địa chỉ IP khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.

• Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, kể cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của chủ tài khoản.
• Thành viên phải thông báo ngay cho p3pet qua kênh hỗ trợ (Zalo: p3pet.official hoặc Telegram: @p3pet_vn) khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• p3pet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên không bảo mật thông tin tài khoản.
• Thông tin đăng ký tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại) phải trùng khớp với thông tin xác minh danh tính. Thông tin sai lệch là căn cứ chấm dứt tài khoản.

p3pet chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa được phê duyệt, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank). Mọi giao dịch nạp tiền được xử lý bằng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn.
• Tiền nạp thường được phản ánh vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Nếu giao dịch nạp tiền bị trễ quá 15 phút, Thành viên cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Tiền nạp vào tài khoản p3pet chỉ có thể được sử dụng cho mục đích cá cược trong hệ thống p3pet. p3pet không thực hiện chuyển tiền giữa các tài khoản Thành viên.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử chính chủ của Thành viên đã đăng ký. Nạp tiền từ tài khoản người khác là vi phạm điều khoản.

p3pet cam kết xử lý mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian nhanh nhất có thể. Tiêu chuẩn xử lý rút tiền thông thường là từ 5 đến 15 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh trùng khớp thông tin chủ tài khoản p3pet.
• Tiền thưởng (bonus) từ các chương trình khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trước khi được phép rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ tại từng chương trình khuyến mãi.
• p3pet có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút tiền vượt ngưỡng quy định.
• Trong trường hợp có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản, p3pet có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong khi tiến hành điều tra không quá 30 ngày làm việc.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng p3pet vận hành theo nguyên tắc công bằng, minh bạch với kết quả được quyết định bởi các yếu tố khách quan không thể can thiệp.

• Kết quả của các trò chơi slot, casino điện tử được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập.
• Kết quả của các trò chơi live casino (Baccarat, Roulette, Blackjack, Tài Xỉu) được xác định bởi dealer người thật trong studio được kiểm soát chặt chẽ. Mọi ván đều được ghi hình.
• Kết quả đã được công nhận không thể bị hủy, đảo ngược hoặc thay đổi, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật p3pet.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng, hệ thống p3pet sẽ ghi lại trạng thái cuối cùng đã được xác nhận trước khi mất kết nối và xử lý theo kết quả đó.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố cho từng loại game và được tính trên cơ sở dài hạn thống kê. p3pet không đảm bảo kết quả thắng cho bất kỳ phiên cụ thể nào.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game cần được khiếu nại trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày xảy ra tranh chấp.

p3pet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lại, cashback và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ trường hợp được ghi rõ khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi chuyển đổi thành tiền rút được. Điều kiện vòng cược thường từ 1x đến 5x tổng tiền thưởng tùy chương trình.
• p3pet có quyền hủy chương trình khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng chưa được chuyển đổi trong trường hợp phát hiện gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.
• p3pet có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận trước đó.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ p3pet, Thành viên nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

1. Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một (01) tài khoản trên nền tảng p3pet dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống p3pet.
4. Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ để trục lợi bất hợp lý. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo lỗi ngay khi phát hiện.
5. Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng tiền từ nguồn bất hợp pháp.
6. Câu kết với người chơi khác để gian lận kết quả trong các game đối kháng hoặc để lạm dụng chương trình khuyến mãi.
7. Cố ý gây rối, quấy nhiễu hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác của p3pet.
8. Chia sẻ, mua bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản p3pet cho bất kỳ bên thứ ba nào.
9. Sử dụng VPN hoặc biện pháp che giấu địa chỉ IP để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ bị giới hạn.

p3pet cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy cá cược có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí có rủi ro — và p3pet nghiêm túc đặt phúc lợi của Thành viên lên trên lợi ích kinh doanh ngắn hạn.

• Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản p3pet.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 30 ngày) hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ p3pet.
• Trong thời gian tự loại trừ, p3pet không cho phép tài khoản truy cập dịch vụ cá cược và không gửi thông tin khuyến mãi.
• Thành viên nên nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện. Nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia Việt Nam hoặc nhờ sự tư vấn của chuyên gia.
• p3pet nghiêm cấm cá cược bằng tiền vay mượn, tiền sinh hoạt hoặc tiền không có khả năng mất. Hãy chỉ cá cược với số tiền bạn hoàn toàn sẵn sàng dành cho giải trí.

p3pet cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với tất cả Thành viên:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến với tiêu chuẩn kỹ thuật cao, đảm bảo uptime tối thiểu 99% theo tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Xử lý mọi giao dịch tài chính minh bạch, đúng hạn và theo đúng điều khoản đã thỏa thuận.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua live chat, Zalo và Telegram.
• Thông báo trước cho Thành viên về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến dịch vụ.

p3pet có quyền:

• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu vi phạm điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch lớn.
• Sửa đổi, nâng cấp hoặc tạm dừng bất kỳ tính năng dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
• Điều tra và xử lý mọi nghi vấn gian lận, vi phạm điều khoản theo quy trình nội bộ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, p3pet không chịu trách nhiệm về:

1. Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc tham gia cá cược trên nền tảng p3pet — kết quả cá cược hoàn toàn có thể dẫn đến thua lỗ và Thành viên chấp nhận rủi ro này khi sử dụng dịch vụ.
2. Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân khách quan bao gồm: thiên tai, sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
3. Chất lượng kết nối internet hoặc thiết bị của phía Thành viên ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
4. Tổn thất do Thành viên không bảo mật thông tin tài khoản dẫn đến truy cập trái phép từ bên thứ ba.
5. Thay đổi pháp lý, quy định nhà nước hoặc chính sách quản lý cờ bạc trực tuyến ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ p3pet tại một số khu vực địa lý.

Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản p3pet bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành thủ tục xác minh, trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.

Chấm dứt do vi phạm: p3pet có quyền chấm dứt tài khoản và thu hồi số dư (bao gồm cả tiền nạp gốc) trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng như gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm Điều 8 của Điều khoản này.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email [email protected] trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh vấn đề.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ p3pet xác nhận tiếp nhận khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 24 giờ.
3. Bước 3: p3pet điều tra và đưa ra phản hồi sơ bộ trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng được thông báo trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

p3pet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 7 (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải phiên bản mới tại trang p3pet.club/dieu-khoan-dieu-kien, trừ trường hợp khẩn cấp (như yêu cầu pháp lý) thì có hiệu lực ngay.

p3pet sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trong tài khoản Thành viên. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ p3pet sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là Thành viên đồng ý với điều khoản sửa đổi.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, điều khoản đó sẽ được tách biệt ra và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

Đây là toàn bộ thỏa thuận giữa p3pet và Thành viên liên quan đến đối tượng điều chỉnh tại đây, thay thế cho mọi thỏa thuận, đàm phán hoặc trao đổi trước đó bằng lời nói hay văn bản về cùng vấn đề.